|
(ÁÖ)À¯´Ð½º¶ó¹ÙÀÇ ÆóŸÀ̾î(CRM)°í¹«¾Æ½ºÆÈÆ®´Â ¿ì¼öÀçȰ¿ë ÀÎÁõ ´ë»ó Á¦Ç°À¸·Î¼ 1999.12 ±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀ¸·ÎºÎÅÍ ¿ì¼öÀçȰ¿ëÁ¦Ç° ǰÁú ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò½À´Ï´Ù. ´ÙÀ½Àº ¿ì¼öÀçȰ¿ëÁ¦Ç°(GR) °ü·Ã ¹ý·ü ¿ä¾àÀÔ´Ï´Ù.
|
|
±¹¹«ÃѸ®ÈÆ·É Á¦ 381È£ : °ø°ø±â°üÀÇ Æó±â¹° ÀçȰ¿ë ÃËÁøÀ» À§ÇÑ Áöħ |
|
Á¦6Á¶(ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°ÀÇ ¿ì¼±±¸¸Å)
¨ç°ø°ø±â°üÀº ¿µ Á¦31Á¶Á¦1Ç×ÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÏ¿© ¿ì¼±±¸¸Å°èȹÀ» ¼ö¸³ÇÔ¿¡ ÀÖ¾î¼ È¯°æºÎ Àå°üÀÌ °ø°íÇÏ´Â ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°(ÀÌÇÏ "¿ì¼±±¸¸Å´ë»óÁ¦Ç°"À̶ó ÇÑ´Ù)¿¡ °üÇÏ¿©´Â ȯ°æºÎ Àå°üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ºñÀ²ÀÌ»óÀ¸·Î ¿ì¼±±¸¸ÅÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ´Ù¸¸, °ø±ÞÁß´Ü ¹× ÇöÀúÇÑ Ç°ÁúÀúÇÏ µîÀ¸·Î ¿ì¼±±¸¸Å°¡ ÀûÀýÇÏÁö ¸øÇÑ ¿ì¼±±¸¸Å´ë»óÁ¦Ç°¿¡ ´ëÇÏ¿©´Â ±¸¸Å¸¦ Áß´ÜÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ȯ°æºÎ Àå°üÀº ´çÇØ Á¦Ç°À» ¿ì¼±±¸¸Å ´ë»óÁ¦Ç°¿¡ Á¦¿ÜÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¨è°ø°ø±â°üÀº ¿ì¼±±¸¸Å´ë»óÁ¦Ç°ÀÌ µ¿ÀÏ ±Ô°ÝÀÇ ÀϹÝÁ¦Ç°¿¡ ºñÇÏ¿© °¡°ÝÀÌ ³ôÀº °æ¿ì (10ÆÛ¼¾Æ®ÀÌÇÏÀÎ °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÑ´Ù)¿¡µµ ±¸¸ÅÇϵµ·Ï ³ë·ÂÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¨é°ø°ø±â°üÀº ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÏ´Â ¶§¿¡´Â Çѱ¹»ê¾÷±Ô°Ý(KS)·ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°Ç°Áú±Ô°Ý(GR) ¹× ȯ°æ¸¶Å©µî ǰÁúÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº Á¦Ç°À» ¿ì¼±±¸¸ÅÇϰí, ¿ì¼±±¸¸Å´ë»óÁ¦Ç°¿ÜÀÇ ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°¿¡ ´ëÇÏ¿©µµ ¿ì¼±±¸¸Å Çϵµ·Ï ³ë·ÂÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
|
|
Á¦31Á¶(ÀçȰ¿ë Á¦Ç°ÀÇ ±Ô°Ý, ǰÁú ±âÁØ)
Åë»ó»ê¾÷ºÎÀå°üÀº ȯ°æºÎÀå°ü°ú ÇùÀÇÇÏ¿© ȯ°æºÎ·ÉÀÌ Á¤ÇÏ´Â ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°ÀÇ Ç°¸ñº° ±Ô°Ý, ǰÁú ±âÁØÀ» Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.<°³Á¤ 97.12.13 ¹ý5454>
|
|
ÀÚ¿øÀÇ Àý¾à°ú ÀçȰ¿ë ÃËÁø¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü ½ÃÇà±ÔÄ¢ |
|
Á¦18Á¶(±Ô°Ý·Ç°Áú±âÁØ ¼³Á¤´ë»óÀçȰ¿ëÁ¦Ç°)
¹ý Á¦31Á¶ÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÏ¿© ǰ¸ñº° ±Ô°Ý·Ç°Áú±âÁØÀ» Á¤ÇÒ¼ö ÀÖ´Â ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°Àº Á¦2Á¶ÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÑ ÀçȰ¿ë Á¦Ç°À¸·Î ÇÑ´Ù.
|
|
ÀÚ¿øÀÇ Àý¾à°ú ÀçȰ¿ë ÃËÁø¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü ½ÃÇà±ÔÄ¢ |
|
Á¦2Á¶ (ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°)
¹ý Á¦2Á¶Á¦6È£ÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÑ ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°Àº º°Ç¥ 1°ú °°´Ù
|
|
| [º°Ç¥ 1] <°³Á¤ 99·2·22> ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°(Á¦2Á¶°ü·Ã) |
1. ´ÙÀ½ °¢¸ñ¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ÀçȰ¿ë °¡´É ÀÚ¿øÀ» ÁÖ ¿ø·á·Î »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ Á¦Ç°
°¡. Æó±Ý¼Ó·ù ³ª. Æó»ê·Æó¾ËÄ®¸® ´Ù. ÆóÀ¯±â¿ëÁ¦ ¶ó. Æó¼¶À¯ ¸¶. Æó¼ö󸮿À´Ï ¹Ù. °øÁ¤¿À´Ï
»ç. À°°¡°øÀÜÀç¹° ¾Æ. ¼ö»ê¹°°¡°øÀÜÀç¹° ÀÚ. ÇÇÇõ°¡°øÀÜÀç¹° Â÷. ½Ä¹°¼ºÀÜÀç¹° Ä«. ÆóÀ¯(ÆóÀ±È°À¯¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ´Ù) Ÿ. Æó³»È¹° ¹× µµÀÚ±âÆí·ù ÆÄ. °Ç¼³ÆóÀç(Åä»ç·ÄÜÅ©¸®Æ®·¾Æ½ºÆÈÆ®ÄÜÅ©¸®Æ® ¹× º®µ¹À» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù) ÇÏ. ÆóÀüÁö·ù °Å. Æó¼®°í·ù ³Ê. Æó¼®È¸·ù
2. ÆóÁö¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ Àç»ýÁ¾ÀÌ·Àç»ýÆÇÁö ¶Ç´Â Àç»ýÁ¾ÀÌÁ¦Ç°µîÀ¸·Î¼ ´ÙÀ½°¢¸ñ¿¡ ÇØ´ç ÇÏ´Â Á¦Ç°
°¡. ÆóÁö¸¦ ÀÏÁ¤ºñÀ²ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ´ÙÀ½ÀÇ Àç»ýÁ¾ÀÌ ¶Ç´Â Àç»ýÁ¾ÀÌÁ¦Ç°
(1)ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 40ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ½Å¹®¿ëÁö ¶Ç´Â ÀüÀÚº¹»ç¿ëÁö
(2)ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 30ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ÁßÁúÁö ¶Ç´Â ¹é»óÁö
(3)ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 10ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ¾ÆÆ®Áö ¶Ç´Â Å©¶óÇÁÆ®Áö
(4)(1)³»Áö (3)ÀÇ Àç»ýÁ¾À̸¦ »ç¿ëÇÑ Àç»ýÁ¾ÀÌÁ¦Ç°
³ª. ÆóÁö¸¦ ÀÏÁ¤ºñÀ²ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ´ÙÀ½ÀÇ Àç»ýÆÇÁö ¶Ç´Â Àç»ýÆÇÁöÁ¦Ç°
(1)ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 90ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ °ñÆÇÁö¿ë °ñ½ÉÁö
(2)ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 65ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ¹éÆÇÁö
(3)ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 50ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ °ñÆÇÁö¿ë ¶óÀ̳Ê
(4)(1)³»Áö (3)ÀÇ Àç»ýÆÇÁö¸¦ »ç¿ëÇÑ Àç»ýÆÇÁöÁ¦Ç°
´Ù. ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 100ÆÛ¼¾Æ® »ç¿ëÇÑ Æ÷Àå¿ë ¿ÏÃæÀç
¶ó. ÆóÁö¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 50ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ±âŸ Á¾ÀÌÁ¦Ç°
3. Æó¸ñÀ縦 Áß·®±âÁØÀ¸·Î 90ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ³ª¹«ÆÇÁ¦Ç°
4. ÆóÇÃ¶ó½ºÆ½À» »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ °ÍÀ¸·Î¼ ´ÙÀ½ °¢¸ñ¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â Á¦Ç°
°¡. ÆóÇÃ¶ó½ºÆ½Àç»ý¿ø·á
³ª. ÆóÇÃ¶ó½ºÆ½Àç»ý¿ø·á¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 80ÆÛ¼¾Æ®(°ÇÃàÀÚÀç¿ëÀÎ °æ¿ì¿¡´Â 60ÆÛ¼¾Æ®, Çʸ§ÀÇ °æ¿ì¿¡´Â 50ÆÛ¼¾Æ®, ÀÚµ¿Â÷¿ëÀÎ °æ¿ì´Â 25ÆÛ¼¾Æ®)ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ¼ºÇüÁ¦Ç°
´Ù. ÆóÇÃ¶ó½ºÆ½À» »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ À¯·ù(¼®À¯»ç¾÷¹ýÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÑ Ç°Áú±âÁØ¿¡ ÀûÇÕÇÑ °ÍÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù)
5. Æó°í¹«¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ °ÍÀ¸·Î¼ ´ÙÀ½ °¢¸ñ¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â Á¦Ç°
°¡. Àç»ýŸÀÌ¾î ¹× ÆóŸÀÌ¾î ´Ü¼ø°¡°øÁ¦Ç°
³ª. Æó°í¹«¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 50ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ Æó°í¹« Ȱ¿ëÁ¦Ç°
´Ù. Æó°í¹«¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ À¯·ù(¼®À¯»ç¾÷¹ýÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÑ Ç°Áú±âÁØ¿¡ ÀûÇÕÇÑ °ÍÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù)¿Í ¸Þź¿Ã
¶ó. ÆóŸÀÌ¾î °í¹«ºÐ¸»À» Áß·®±âÁØÀ¸·Î 15ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ °í¹«¾Æ½ºÆÈÆ® Á¦Ç°
6. ¼®ÅºÀç·±¤Àç·ºÐÁø·¿¬¼ÒÀç·¼Ò°¢ÀÜÀç¹° ¶Ç´Â ÆóÁÖ¹°»ç¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ °ÍÀ¸·Î¼ ´ÙÀ½ °¢¸ñ¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â Á¦Ç°
°¡. °í·Î½½·¡±×¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 40ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ °ÇÃàÀÚÀç
³ª. ¼®ÅºÀç·±¤Àç·ºÐÁø·¿¬¼ÒÀç ¶Ç´Â ¼Ò°¢ÀÜÀç¹°À» Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 40ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ¿ä¾÷Á¦Ç°
´Ù. ¼®ÅºÀç·±¤Àç·ºÐÁø·¿¬¼ÒÀç ¶Ç´Â ¼Ò°¢ÀÜÀç¹°À» Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 50ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ Åä¸ñ°ÇÃàÀÚÀç
¶ó. ÆóÁÖ¹°»ç¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 60ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ °ÇÃàÀÚÀç
¸¶. ½Ã¸àÆ®´ëüÀç·Î¼ ¼®ÅºÀ縦 Áß·®±âÁØÀ¸·Î ½Ã¸àÆ® ¼Ò¿ä·®ÀÇ 5ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ·¹¹ÌÄÜ ¹× °ÇÃàÀÚÀç(½Ã¸àÆ®´ëüÀç·Î »ç¿ëµÇ´Â ¼®ÅºÀç´Â KS L 5405 ¶Ç´Â KS L 5211¿¡ ÀûÇÕÇÑ °ÍÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù)
7. ÆóÀ¯¸®¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ °ÍÀ¸·Î¼ ´ÙÀ½ °¢¸ñ¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â Á¦Ç°
°¡. ÆóÀ¯¸®¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 50ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ À¯»öº´ ¹× ¿ø·áÀÇ 40ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ ¹«»öº´
³ª. ÆóÀ¯¸®¸¦ Áß·®±âÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 50ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó ¶Ç´Â ºÎÇDZâÁØÀ¸·Î ¿ø·áÀÇ 70ÆÛ¼¾Æ®ÀÌ»ó »ç¿ëÇÑ °ÇÃàÀÚÀç
8. À¯±â¼º Æó±â¹°À» ÁÖ¿ø·á·Î »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ »ç·á·ºñ·á ¶Ç´Â ÅðºñµîÀÇ Á¦Ç°
9. Æó½Ä¿ëÀ¯¸¦ ÁÖ¿ø·á·Î »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ ºñ´©Á¦Ç°
10. ±âŸ ÀçȰ¿ë°¡´É ÀÚ¿øÀ» »ç¿ëÇÏ¿© Á¦Á¶ÇÑ °ÍÁß È¯°æºÎÀå°üÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÀÎÁ¤ÇÏ¿© °í½ÃÇÏ´Â Á¦Ç° ¶Ç´Â Çѱ¹ÀÚ¿øÀç»ý°ø»çµî ȯ°æºÎÀå°üÀÌ ÁöÁ¤ÇÏ´Â ±â°üÀÌ ÀçȰ¿ëÁ¦Ç°À¸·Î ÀÎÁ¤ÇÏ¿© °ø°í ÇÑ Á¦Ç°
|
|
ß§åöÛ¡î÷Ûö |
ð¯26ðÉ (ËÒÛ¡ÐüâúÀÇ ãùéÄûù)
¨ç ïÙݤ´Â ËÒÛ¡µÈ ÐüâúÀ» ëëéÄÇÏ¿© À̸¦ ãùéÄûùÇÏ´Â ÞÀåöíº ¹× ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ õóíÀ¸¦ ÁÖµÈ »ç¾÷À¸·Î ÇÏ´Âíº¸¦ À°¼ºÇϱâ À§ÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ ã¿óþÀ» °±¸ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¨è ß§åöíÀê¹Ý»íþίÀº ÓÞ÷ÖÖÅÖµÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¹Ù¿¡ ÀÇÇÏ¿© ËÒÛ¡µÈ ÐüâúÀÇ ãùéÄûù¸¦ ÃËÁøÇϱâ À§ÇÏ¿© ´ÙÀ½ ÊÀûÜÀÇ »ç¾÷À» ½Ç½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
1. ãùéÄûù¸¦ Áö¿øÇÏ´Â îöڦѦμÀÇ À°¼º
2. ãùéÄûù¿¡ ÀÇÇÏ¿© ßæß§µÇ´Â ð²ù¡ÀÇ ÷üØãõµòä
3. ±âŸ ËÒÛ¡µÈ ÐüâúÀÇ ãùéÄûù¸¦ ÃËÁøÇϱâ À§ÇÏ¿© ÓÞ÷ÖÖÅÖµÀÌ Á¤ÇÏ´Â »ç¾÷
|
|
»ê¾÷¹ßÀü¹ý ½ÃÇà·É |
Á¦28Á¶ (°³¹ß±â¼úÀÇ ½Ç¿ëÈÃËÁø»ç¾÷)
¨ç »ê¾÷ÀÚ¿øºÎÀå°üÀº ¹ý Á¦26Á¶Á¦2Ç×ÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÏ¿© °³¹ßµÈ ±â¼úÀÇ ½Ç¿ëȸ¦ Áö¿øÇÏ´Â Àü¹®±â°ü¿¡ ´ëÇÏ¿© ½ÃÇè·Æò°¡·°Ë»ç ½Ã¼³ÀÇ È®Ãæ, Àü¹®ÀηÂÀÇ ÈÆ·Ã µî ÇÊ¿äÇÑ Áö¿øÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¨è ¹ý Á¦26Á¶Á¦2Ç× Á¦3È£ÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÏ¿© »ê¾÷ÀÚ¿øºÎÀå°üÀº °³¹ßµÈ ±â¼úÀÇ ½Ç¿ëȸ¦ ÃËÁøÇϱâ À§ÇÏ¿© ´ÙÀ½ °¢ È£ÀÇ »ç¾÷À» ½Ç½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
1. ƯÇ㷽ǿë½Å¾È·ÀÇÀå ±â¼úÀÇ ½Ç¿ëÈ ÃËÁø
2. °³¹ßµÈ ±â¼úÀÇ ½Ç¿ëÈ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Àη·Á¤º¸·½Ã¼³·ÀÚ±Ý µîÀÇ Áö¿ø ¹× ±â¼úÁöµµ
3. °³¹ßµÈ ±â¼úÀ» ½Ç¿ëÈÇÏ¿© »ý»êµÇ´Â Á¦Ç°ÀÇ ±â¼ú ¹× ǰÁú¿¡ ´ëÇÑ ÀÎÁõ
¨éÁ¦2Ç×Á¦3È£ÀÇ ±ÔÁ¤¿¡ ÀÇÇÑ ÀÎÁõÀÇ ½Ç½Ã¿¡ °üÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ ¼¼ºÎ»çÇ×Àº »ê¾÷ÀÚ¿øºÎÀå°üÀÌ Á¤ÇÏ¿© °í½ÃÇÑ´Ù.
|